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Pós-Graduação 100% Online
A formação que prepara profissionais para a compreensão do comportamento e motivações do consumidor
Online
ApresentaçãoSaídas profissionaisPlano de estudosCorpo docenteMetodologia OnlineAdmissões
Apresentação
Pós-Graduação 100% Online em Marketing Research, Insights e CRM
A gestão da experiência do consumidor tem-se tornado fonte de vantagem competitiva para empresas que conseguem não apenas compreender as variáveis psicológicas, mas também as mudanças sociais e tecnológicas que influenciam o comportamento de consumo.
Esta pós-graduação apresenta temáticas tradicionais ao marketing como Marketing Research e CRM, com uma perspetiva contemporânea sobre Consumer Insights e Tecnologias proporciona uma formação completa para profissionais e executivos da área.
Início2024
Duração8 meses
HorárioPós-Laboral
IdiomaPortuguês
Porquê a Pós-Graduação 100% Online em Marketing Research, Insights e CRM?
Corpo docente especializado
- Possuir um corpo docente composto por reputados profissionais da área, aliando a excelência académica ao conhecimento profundo da realidade empresarial.
Aprofundar conhecimento no consumidor
- Aprofundar os temas principais da gestão de relacionamento com clientes, estando organizada em três grandes eixos: Marketing Research, Consumer Insights e CRM, e Tecnologia
- Adotar uma perspetiva contemporânea do Customer Relationship Management
- Explorar tendências em comportamento do consumidor considerando a jornada e a experiência de consumo.
Desenvolver competências teórico-práticas
- Discutir o uso de tecnologias no relacionamento com o cliente como inteligência artificial e analytics
- Permitir o desenvolvimento de competências teórico-práticas alicerçadas na realidade empresarial
- Proporcionar reflexão ética sobre os principais conceitos e suas aplicações em CRM.
Saídas profissionais
O programa foi desenhado para contribuir com o reforço de competências que possibilitem o desenvolvimento de carreiras nas seguintes áreas:
- Executivos que pretendam adquirir, atualizar ou aprofundar conhecimentos em CRM
- Gestores de marketing que pretendam desenvolver uma abordagem mais centrada no consumidor
- Profissionais em cargos de gestão
- Profissionais de Marketing e Vendas
- Profissionais de IT que atuem em interface com a área de CRM e marketing analytics nas empresas
- Desenvolvimento de carreira numa das áreas de vanguarda e com maior crescimento atual e futuro no marketing
Plano de estudos
Marketing Research
Consumer Insights
CRM & Technologies
Seminários, Tendências e Vectores XXI
Apresentação Case Study / Projeto Final
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| Consumer insights, techniques and analytics | Patrícia Oliveira | |
| Applied Projects in Customer Insights | Rita Marques Silva |
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| Consumer Behaviour | Simoni Rohen | |
| Neuromarketing | Karla Menezes | |
| Customer Journey, Experience & Omnichannel | Olga Delgado | |
| Customer Metrics | Luís Moniz |
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| Customer Data & Analytics: modelos e algoritmos | Carla Netto | |
| CRM and Customer Interactions | Adriana Lima | |
| AI Applied to Consumer Interactions | Jorge Amorim |
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| Tendências do Consumidor | Ricardo Tomé | |
| Mundo e Pensamento Global | Luís Vaz Santos | |
| Ética e Privacidade | Isabel Albuquerque |
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| Case Study / Projeto Final | Luís Moniz / Marta Bicho |
Corpo docente
Luís Bettencourt Moniz
Simoni Rohden
Luís Vaz Santos
Patrícia Oliveira
Ricardo Tomé
Jorge Amorim
Adriana Lima
Carla Netto
Isabel Albuquerque
Karla Menezes
Olga Delgado
Rita Marques da Silva
Metodologia Online
Flexibilidade
Aulas 100% Online em direto que ficarão gravadas e sempre disponíveis para que possa assistir quando e onde quiser.
Para si
Contará com o apoio dos nossos professores especializados que o irão ajudar na sua aprendizagem, bem como um gestor académico que o irá acompanhar e orientar durante o seu percurso académico.
Aprendizagem experiencial
Realização de projetos aplicados com casos de estudo reais e ambientes simulados, para que possa liderar os desafios da sua profissão.
Admissões
Os candidatos interessados em ingressar no IPAM poderão formalizar a sua candidatura ao longo de todo o ano.
O processo de candidatura está sujeito às vagas existentes e à adequação do perfil do candidato ao ciclo de estudos de interesse.
Para dar início ao processo de admissão, o candidato deverá seguir estes 3 passos:
2. Documentação
Reune a documentação solicitada no processo de admissão3. Candidatura
Avança com a formalização da candidatura online